Chez France Travail au sein du département Innovation de la direction générale adjointe TECH.
Rodolphe Sandberg : Pitch&vous est une offre conçue spécialement pour enrichir l’expérience des usagers et des collaborateurs de France Travail et des partenaires du Réseau pour l’emploi. Son objectif principal est de faciliter l’innovation en collaborant étroitement avec des start-ups pour créer des solutions novatrices, en s’appuyant sur leur agilité et leur capacité à innover rapidement. L’objectif est de répondre à des problématiques rencontrées par nos différentes directions et partenaires et de proposer une solution clé en main avec un budget maitrisé.
Question 1 : Quelles sont les cibles principales de l’offre de service Pitch&vous ?
Rodolphe Sandberg : Pitch&vous s’adresse principalement aux directions métier ainsi qu’aux directions régionales et départementales de France Travail. Nos partenaires du réseau pour l’emploi, tels que les missions locales, Cap emploi et les conseils départementaux peuvent bien évidement se rapprocher de nous afin de voir ensemble si nous pouvons répondre à un besoin identifié. Nous souhaitons vivement collaborer avec l’ensemble de nos partenaires pour avoir une approche globale de l’offre de service proposée aux usagers en recherche d’emploi.
Question 2 : Comment Pitch&vous identifie-t-il les besoins spécifiques des usagers et des partenaires ?
Rodolphe Sandberg : Suite à une première prise de contact entre nous et la direction (métier, régionale, territoriale) ou un partenaire, nous commençons par une phase d’écoute et de diagnostic. Cela nous permet d’améliorer notre efficacité opérationnelle en comprenant bien quel est le besoin et quels sont les attendus. Nous travaillons main dans la main avec nos partenaires pour bien comprendre leur problématique afin d’apporter des solutions adaptées.
Question 3 : Pouvez-vous nous parler des problématiques rencontrées par certaines directions ?
Rodolphe Sandberg : Certaines directions rencontrent effectivement des défis spécifiques. Par exemple, la direction départementale du Vaucluse a constaté que les demandeurs d’emploi sur le territoire éprouvaient des difficultés à se rendre sur leurs lieux de formation ou à leurs rendez-vous en agence. Il etait donc nécessaire de trouver un outil digital simple d’utilisation qui permette à nos usagers de construire leur trajet dans son intégralité, avec la possibilité d’acheter des titres de transport en ligne et d’avoir une visibilité sur tous les moyens de transport disponibles dans le département. La demande était de proposer un outil le plus complet possible tout en restant accessible.
Une autre problématique concernant les DROM, où nous devons apporter une solution innovante et digitale aux usagers en situation d’illettrisme, d’illectronisme ou ayant une mauvaise maîtrise du français. Dans ce cas, il est essentiel de prendre en compte les langues parlées telles que le créole ou les langues amérindiennes, en intégrant des outils d’intelligence artificielle pour faciliter l’accès à ces services.
Chaque problématique est différente, et nous essayons toujours de trouver des solutions sur mesure adaptées aux besoins spécifiques.
Question 4 : Pouvez-vous nous parler du processus de collaboration avec les start-ups ?
Rodolphe Sandberg : Une fois les besoins clairement identifiés, nous allons prospecter grâce à notre partenariat avec la French Tech dans le cadre du programme « Je choisis la French Tech ». Cela nous permet d’aller sourcer les start-ups dans les différentes French Tech capitales qui répondent aux critères que nous avons définis.
Question 5 : Quels sont les avantages que Pitch&vous offre aux acteurs impliqués ?
Rodolphe Sandberg : Pitch&vous propose plusieurs avantages, notamment une innovation personnalisée adaptée aux budgets grâce au marché à procédures adaptées (MAPA), un gain de temps dans le processus d’identification des solutions, et une collaboration stratégique qui améliore l’expérience utilisateur.
Question 6 : Que se passe-t-il après le pitch devant le jury ?
Rodolphe Sandberg : La start-up ayant convaincu le jury va pouvoir démarrer une phase d’expérimentation avec France Travail. Cette phase vise à vérifier si la solution proposée répond bien au besoin exprimé, si nos usagers s’emparent de l’outil et si la solution améliore la qualité de service rendu, si nous avons un bon taux d’adhésion. Si tel est le cas, nous pourrons alors entrer dans une deuxième phase où la start-up devient un prestataire de France Travail. À ce stade, nous pourrons envisager un passage à l’échelle et même un développement sur nos territoires.
Conclusion : Pour conclure, quel message souhaitez-vous transmettre concernant l’initiative Pitch&vous ?
Rodolphe Sandberg : Avec Pitch&vous, France Travail souhaite être un acteur majeur de l’innovation. Nous croyons fermement que cette initiative contribuera à améliorer l’expérience utilisateur grâce à une approche personnalisée et rigoureuse.
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