Le contenu

Digital & Kundenpflege

in Bourgogne-Franche-Comté

Picto digital

900 Einrichtungen im digitalen Bereich
Mehr als 130 Schulungen verfügbar.

Picto employé

9.400 Beschäftigte im digitalen Bereich
7.800 Beschäftigte

Picto établissement

110 Einrichtungen, die sich mit Kundenbeziehungen beschäftigen

Die AER BFC begleitet Sie

Alban Strebelle

Alban STREBELLE, Projektleiter für Logistik, Kundenbeziehungen und Digitalisierung, ist Ihr bevorzugter Ansprechpartner in der AER BFC. Er ist seit 2006 in der Wirtschaftsentwicklung tätig, insbesondere in den Bereichen Digitalisierung und Kundenbeziehungen, und wird Sie bei allen Projekten im Zusammenhang mit der Logistikbranche begleiten.
Die von der AER BFC angebotene Begleitung nimmt verschiedene Formen an:

  • Begegnungen mit Unternehmen, für die viel auf dem Spiel steht,
  • Teilnahme an der Animation des Ökosystems,
  • Gezielte Akquise in Frankreich und auf internationaler Ebene,
  • Engineering von Unternehmensprojekten,
  • Financial Engineering,
  • Grundstücke und Unternehmensimmobilien.

06.08.13.74.53 – astrebelle@aer-bfc.com

Digitale Branche

FrenchTech-Gemeinschaft

Die digitale Wirtschaft, ein Hebel für Wirtschaftswachstum und Beschäftigung, gewinnt in Burgund-Franche-Comté an Bedeutung: 14 % Wachstum der Beschäftigtenzahlen in zwei Jahren und die Verleihung des Labels „Communauté FrenchTech“ im Jahr 2019, mit dem die Dynamik und die Qualität der Strukturierung des regionalen Ökosystems gewürdigt werden. Darüber hinaus profitiert die Region Bourgogne-Franche-Comté von der Präsenz von Universitäten, Schulen, Forschungslabors und Industrieunternehmen, die sie zu einem attraktiven und strahlenden digitalen Gebiet machen. Qualitativ hochwertige Infrastrukturen wie Ultrahochgeschwindigkeitsverbindungen, Gründerzentren und Unternehmenshotels sowie Rechenzentren, die in der Region vorhanden sind, erfüllen die Anforderungen der Unternehmen im digitalen Bereich.

Ein strukturiertes digitales Ökosystem mit anerkannter regionaler Expertise

  • BFC Numérique – BFC Numérique ist der digitale Cluster der Region Bourgogne-Franche-Comté.
  • French Tech Bourgogne-Franche-Comté – „French Tech“ bezeichnet alle, die in oder für französische Start-up-Unternehmen in Frankreich oder im Ausland arbeiten.
  • L’Usinerie Partners– L’Usinerie Partners wurde vom Grand Chalon angeregt, um den Erwartungen der Wirtschaftsakteure in seinem Gebiet gerecht zu werden. L’Usinerie Partners informiert, begleitet, vernetzt und schult Industrieunternehmen bei der Aneignung und Umsetzung der digitalen und technologischen Bausteine der Industrie 4.0, um ihre Wettbewerbsfähigkeit und die Attraktivität des Gebiets zu steigern.
  • Numerica – Förderung der Entwicklung der digitalen Nutzung in den Unternehmen und Körperschaften der Region.
Photo TIC, Numérique

©On-Situ / Projet POEME. Partenariat : on-situ, Musée Nicéphore Nièpce, Nicéphore cité, IGN, CNAM avec le concours de l’Agence Nationale de la Recherche

Führende Unternehmen in der Region Bourgogne-Franche-Comté

Abeye, Access Code School, Archimen, Aldaria, Atol Conseils et Développements, Atsuké, Aucotec, Aurea Technology, B4 Road, Cy.EM, DAVI, Da Viking Code, Digit prime, Elabor, EtOH, Fingertips, Four Data, Foxar, Gamméo, Genario, GEOIDE, Kwikwink, Logomotion, Morphée+, Online Formapro, Odalid, On Situ, Overview Immersive Technology, PageUp, Réseau concept, Shine Research, Sweepin, Ubitransports, Virtuel City, Webdrone, WebForce3, Weezevent, Wittym, Yumain, etc.

Sie haben von unserer Begleitung profitiert

Gammeo

Gammeo

  • Art des Projekts: Standort / Entwicklung
  • Aktivität: Online-Verwaltung von Immobilienbeständen
  • Lokalisierung: Dijon (21)
  • Partner: Dijon Métropole, Conseil régional de Bourgogne-Franche-Comté
  • Erwartete Beschäftigung(en): 8

Das 2013 gegründete Start-up-Unternehmen aus Nantes sammelt seine ersten Erfahrungen im Westen. Mit einem zweistelligen Wachstum hat das Start-up beschlossen, seine Präsenz von Ostfrankreich aus im ganzen Land zu verstärken, um neue Kunden zu erreichen. Alban STREBELLE, Projektleiter Digitales, arbeitete an der Seite von Dijon Métropole, um das Unternehmen bei seiner Niederlassung in Dijon zu unterstützen, indem er bedarfsgerechte Räumlichkeiten vorschlug. Außerdem wurde eine Finanzierungsrunde organisiert, um den Fortschritt des Projekts zu beschleunigen. Die AER BFC und Dijon Métropole beobachten das Start-up-Unternehmen genau, um die spezifischen Bedürfnisse dieses sehr schnell wachsenden Unternehmens zu antizipieren.

Webhelp

©Webhelp

Webhelp

  • Art des Projekts: Erstellung einer neuen Website
  • Aktivität: Kundenbeziehung
  • Lokalisierung: Chalon-sur-Saône (71)
  • Partner: Conseil régional de Bourgogne-Franche-Comté, Grand Chalon, Pôle Emploi
  • Erwartete Beschäftigung(en): 300 Arbeitsplätze in 3 Jahren

Die Webhelp-Gruppe verzeichnet ein rasantes Wachstum auf internationaler Ebene (55 000 Mitarbeiter in 36 Ländern) und stärkt ihre Position in Frankreich. Da der Standort Montceau-les-Mines in der Region seine maximale Produktionskapazität erreicht hatte, war Webhelp auf der Suche nach neuen Räumlichkeiten. Im Rahmen eines von Alban Strebelle, Projektleiter des Bereichs, organisierten Kundenbeziehungsclubs vertraute die Leiterin des Webhelp-Standorts Montceau-les-Mines der Agentur den Entwicklungsbedarf ihrer Einrichtung an. Anhand des übermittelten Lastenhefts lokalisierte die Agentur die Gewerbegebiete, die für dieses Projekt in Frage kamen, und die Arbeitsmarktregionen, die in der Lage waren, den Bedarf an Arbeitskräften zu decken. Die AER BFC arbeitete mit dem Großraum Chalon und Pôle Emploi zusammen, um das Unternehmen und die geplanten Arbeitsplätze an einem dafür vorgesehenen Standort unterbringen zu können.

Studiengang Kundenbeziehung

Wichtige Rolle der Kundenbeziehungszentren

Mit dem Aufkommen der Digitalisierung haben sich die Beziehungen der Unternehmen zu ihren Kunden grundlegend verändert. Die Kundenbeziehungszentren spielen in dieser neuen, bürgernahen Kommunikation eine entscheidende Rolle. In der Region Bourgogne-Franche-Comté investieren internalisierte und ausgelagerte Callcenter weiterhin und stellen neue Mitarbeiter ein.

Engagierte Partner:

  • Le Club Relation Client régional – Unterstützt von der AER BFC fördert Begegnungen, Networking und den Austausch von Erfahrungen. Outsourcer und Insourcer tauschen sich über bereichsübergreifende Themen wie Einstellung, Ausbildung und Entwicklung der Berufe aus.
  • Institut National de la Relation Client – Die Entwicklung von Berufen und Kompetenzen vorwegnehmen, die Kundenbeziehung optimieren, das Personalwesen und die CSR-Herausforderungen neu überdenken, Dimensionen wie die Arbeitgebermarke berücksichtigen.
Photo Webhelp

©Webhelp

Beispiele für führende Unternehmen: Armatis, Banque Populaire BFC, Berner, Caisse d’Epargne, Comdata Group, CRC, Davi, EDF, Groupama, Leboncoin.fr, Leroy Merlin, Nutrisens, Qualicontact, SUEZ, Téléperformance, Teletech, Webhelp, etc.